العرض الفني

تجمع مكة المكرمة الصحي

منصة موحدة لإدارة البيانات

تجمع مكة المكرمة الصحي

ملخص تنفيذي

تتقدم شركة درب الشهاب لتقنية المعلومات (Starways IT) بهذا العرض الفني الشامل لمشروع "منصة موحدة لإدارة البيانات" لتجمع مكة المكرمة الصحي. يقدم هذا العرض حلاً متكاملاً لتوحيد مصادر البيانات المتعددة، وتعزيز القدرات التحليلية، ودعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.

توحيد مصادر البيانات

نظام متكامل يجمع جميع مصادر البيانات في منصة موحدة

تحليلات متقدمة

قدرات تحليلية متطورة تدعم القرارات المبنية على البيانات

أمن وخصوصية

معايير أمنية عالية لحماية البيانات الحساسة وفق المعايير العالمية

نطاق العمل

يشمل نطاق المشروع تصميم وبناء وتنفيذ منصة موحدة لإدارة البيانات لتجمع مكة المكرمة الصحي، تغطي المكونات التالية:

البنية التحتية للبيانات

  • تصميم وإنشاء مستودع بيانات مركزي
  • إنشاء بحيرة البيانات لاستيعاب البيانات غير المهيكلة
  • تطوير منصة ذكاء الأعمال متكاملة
  • تأسيس هيكلية أمنية متكاملة

الربط والتكامل

  • تطوير واجهات الربط مع أنظمة المصدر المتعددة
  • إنشاء عمليات استخراج ونقل وتحميل البيانات (ETL)
  • تنفيذ آليات التكامل بين الأنظمة المختلفة
  • ضمان التدفق السلس للبيانات عبر المنظومة

تطوير التقارير ولوحات المعلومات

  • تصميم لوحات معلومات تنفيذية وتشغيلية
  • إنشاء تقارير تحليلية متعمقة
  • تطوير آلية لإنشاء تقارير مخصصة حسب الطلب
  • بناء مكونات التحليلات التنبؤية

ضمان جودة البيانات

  • تطبيق أدوات للتحقق من صحة ودقة البيانات
  • إنشاء آليات للكشف عن الأخطاء والتناقضات
  • توحيد معايير البيانات عبر المصادر المختلفة
  • تحسين وتنظيف البيانات الموجودة

أنظمة المصدر المتكاملة (15+ نظام)

نظام المعلومات الصحية (HIS)
نظام مراكز الرعاية الأولية
نظام أرشفة الصور (PACS)
نظام إدارة دورة الإيرادات
نظام إدارة القوى العاملة
نظام مكافحة العدوى
نظام الإبلاغ عن الحوادث
نظام تخطيط موارد المؤسسة
نظام الترميز الطبي
نظام إدارة سلسلة الإمداد
النظام المالي
نظام تجربة المريض

الوضع الراهن

يواجه تجمع مكة المكرمة الصحي حالياً تحديات متعددة في إدارة البيانات وتوظيفها بالشكل الأمثل، مما يؤثر على كفاءة الخدمات وجودتها:

تفرق مصادر البيانات

يعتمد التجمع على أكثر من 15 نظاماً مختلفاً، تعمل بشكل منفصل مما يصعب الحصول على رؤية شاملة ومتكاملة للبيانات.

تحديات جودة البيانات

تفاوت في دقة واتساق البيانات بين الأنظمة المختلفة، مع صعوبة تطبيق معايير موحدة لجودة البيانات.

قصور في القدرات التحليلية

محدودية القدرة على إجراء تحليلات متقدمة واستخراج رؤى قيّمة من البيانات المتوفرة لدعم اتخاذ القرارات.

بطء إعداد التقارير

استهلاك وقت وجهد كبيرين في تجميع وتنسيق البيانات من مصادر مختلفة لإعداد التقارير الدورية والتحليلات المطلوبة.

تحديات إضافية

  • صعوبة تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل آني ومستمر
  • تحديات في مشاركة البيانات بين الإدارات والمرافق المختلفة ضمن التجمع
  • الاعتماد المفرط على العمليات اليدوية في تحليل ومعالجة البيانات
  • غياب رؤية موحدة ومتكاملة لبيانات المرضى والعمليات التشغيلية والمالية
  • تحديات في الامتثال لمتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي ومكتب إدارة البيانات الوطني

الفرصة

يوفر هذا الوضع فرصة لتطوير منصة بيانات موحدة تعزز قدرات اتخاذ القرار وتحسن جودة الخدمات الصحية من خلال الاستفادة المثلى من البيانات المتاحة. هذه المنصة ستكون المصدر الوحيد للمعلومات الموثوقة في التجمع، وتدعم رؤية المملكة 2030 في تحول القطاع الصحي.

الحل المقترح

تقترح شركة درب الشهاب لتقنية المعلومات (Starways IT) حلاً متكاملاً لبناء منصة موحدة لإدارة البيانات، تجمع بين الحلول التقنية المتطورة وأفضل الممارسات العالمية في إدارة البيانات:

مستودع بيانات مركزي

مستودع بيانات مصمم وفق أحدث المعايير لتخزين وإدارة البيانات المهيكلة بطريقة تضمن السرعة والكفاءة في الوصول إليها.

Microsoft SQL Server Enterprise

بحيرة البيانات

منظومة متكاملة لتخزين ومعالجة كميات ضخمة من البيانات غير المهيكلة وشبه المهيكلة، بمرونة عالية ودعم لأنواع متعددة من البيانات.

Hadoop Ecosystem

تكامل البيانات

حلول متطورة لاستخراج ونقل وتحميل البيانات من مصادرها المختلفة، مع ضمان اتساقها وجودتها خلال عملية النقل.

Talend Data Integration

جودة البيانات

أدوات متقدمة لتقييم وضمان جودة البيانات، وتنظيفها وتوحيد معاييرها عبر جميع مصادر البيانات.

Talend Data Quality

ذكاء الأعمال

منصة ذكاء أعمال متكاملة لتحويل البيانات إلى معلومات مفيدة من خلال لوحات معلومات تفاعلية وتقارير متقدمة.

Microsoft Power BI

تحليلات متقدمة

قدرات تحليلية متقدمة تشمل التحليل التنبؤي والتحليل الاستقصائي لاكتشاف أنماط واتجاهات غير ظاهرة في البيانات.

Python, R, Machine Learning

أمن وحوكمة البيانات

منظومة أمنية متكاملة لضمان سرية وسلامة البيانات، مع إطار حوكمة شامل يضمن:

  • تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين
  • إدارة هويات المستخدمين وصلاحياتهم
  • تسجيل وتتبع الوصول إلى البيانات
  • حماية البيانات الشخصية وفق المعايير العالمية
  • تصنيف البيانات حسب درجة الحساسية
  • تطبيق سياسات الاحتفاظ بالبيانات
  • ضمان الالتزام باللوائح والتشريعات
  • إدارة دورة حياة البيانات بشكل كامل

ميزات عامة للحل المقترح

  • المصدر الوحيد للمعلومات الموثوقة (Single Source of Truth)
  • سهولة الاستخدام والوصول عبر مختلف الأجهزة
  • قابلية توسيع وتعديل متطلبات العمل بمرونة
  • أداء عالي مع كميات البيانات الضخمة
  • تحديثات آلية ومستمرة للبيانات
  • تخصيص وإنشاء التقارير من قبل المستخدمين
  • الامتثال لمعايير وتشريعات البيانات المحلية
  • توافر عالٍ واستمرارية الخدمة وخطة التعافي

التصميم والمعمارية

البنية المعمارية للمنصة

واجهة المستخدم
لوحات المعلومات
التقارير التحليلية
التنبيهات والإشعارات
طبقة ذكاء الأعمال
التحليلات المتقدمة
المؤشرات الرئيسية
إنشاء التقارير
طبقة معالجة البيانات
مستودع البيانات
بحيرة البيانات
جودة البيانات
طبقة تكامل البيانات
استخراج البيانات
تحويل البيانات
تحميل البيانات
أنظمة المصدر
HIS
PHCS
PACS
RCM
ERP
Workforce
Infection
OVR
Coding
Supply Chain

تصميم مستودع البيانات

  • تصميم مستودع البيانات وفق نموذج النجمة (Star Schema)
  • استخدام جداول الحقائق (Fact Tables) وجداول الأبعاد (Dimension Tables)
  • تنفيذ تقنيات التقسيم (Partitioning) لتحسين الأداء
  • تطبيق عمليات التكعيب (Cubing) للتحليلات متعددة الأبعاد
  • إنشاء فهارس وذاكرة تخزين مؤقت مخصصة لتسريع الاستعلامات

تصميم بحيرة البيانات

  • تقسيم بحيرة البيانات إلى مناطق: المنطقة الخام، المنطقة المجهزة، منطقة التحليلات
  • تخزين البيانات غير المهيكلة مثل الصور والملفات النصية والسجلات
  • دعم تخزين وتحليل البيانات بأحجام كبيرة جداً
  • إمكانية تطبيق تقنيات تحليل البيانات الكبيرة (Big Data Analytics)
  • توفير مرونة عالية للتعامل مع أنواع جديدة من البيانات

تصميم تكامل البيانات

  • تنفيذ عمليات ETL مخصصة لكل نظام مصدري
  • تطبيق نهج التحديث المزدوج: التحديث الدوري والتحديث الآني
  • إنشاء منطقة انتظار (Staging Area) للتحقق من البيانات قبل تحميلها
  • توثيق تدفق البيانات وتتبع مصدرها (Data Lineage)
  • آليات مراقبة وتنبيه لضمان اكتمال ونجاح عمليات نقل البيانات

تصميم واجهة المستخدم

  • واجهة مستخدم بديهية وسهلة الاستخدام مع تجربة مستخدم متميزة
  • لوحات معلومات تفاعلية قابلة للتخصيص حسب احتياجات كل مستخدم
  • تصميم متجاوب يعمل على مختلف الأجهزة (الحواسيب، الأجهزة اللوحية، الهواتف)
  • إمكانية التنقل السلس بين التقارير والتحليلات المختلفة
  • دعم طباعة التقارير وتصديرها بتنسيقات متعددة

تصميم الأمن والخصوصية

أمن البيانات
  • تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين
  • تطبيق تقنيات مراقبة وكشف التسلل
  • نسخ احتياطي منتظم وخطة التعافي من الكوارث
  • حماية متعددة الطبقات للبيانات والتطبيقات
إدارة الهويات والصلاحيات
  • التحقق من هوية المستخدمين بطرق متعددة العوامل
  • إدارة الصلاحيات على أساس الأدوار الوظيفية
  • تسجيل ومراقبة أنشطة المستخدمين
  • تطبيق مبدأ الحد الأدنى من الامتيازات

المميزات

مراقبة الأداء في الوقت الفعلي

  • عرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل آني
  • لوحات معلومات تفاعلية تعرض الإحصائيات الحيوية
  • تنبيهات آلية عند تجاوز المؤشرات للحدود المسموحة
  • متابعة أداء المنشآت والإدارات المختلفة بشكل لحظي
  • إمكانية مقارنة الأداء الحالي مع الفترات السابقة

تحليلات متقدمة وتنبؤية

  • تحليل الاتجاهات وتوقع المتغيرات المستقبلية
  • نماذج تنبؤية للطلب على الخدمات الصحية
  • تحليل العلاقات والارتباطات بين متغيرات مختلفة
  • اكتشاف الأنماط غير الظاهرة في البيانات
  • تحليل السيناريوهات المختلفة لدعم اتخاذ القرار

تقارير وتحليلات مخصصة

  • إمكانية إنشاء تقارير مخصصة من قبل المستخدمين
  • السحب والإفلات لبناء لوحات معلومات تفاعلية
  • تصفية وتحليل البيانات بطرق متعددة
  • تصدير التقارير بصيغ متعددة (Excel, PDF, CSV)
  • مشاركة التقارير مع المستخدمين الآخرين

ضمان جودة البيانات

  • تنظيف وتحسين البيانات بشكل آلي
  • توحيد البيانات من المصادر المختلفة
  • كشف وتصحيح التناقضات في البيانات
  • إزالة التكرار والبيانات المزدوجة
  • توحيد قواعد التسمية والترميز

إدارة المستخدمين والصلاحيات

  • إدارة مركزية للمستخدمين والصلاحيات
  • تحديد صلاحيات الوصول على مستوى البيانات والتقارير
  • دعم نظام الصلاحيات المبني على الأدوار الوظيفية
  • تسجيل وتتبع أنشطة المستخدمين
  • توثيق وتدقيق الوصول إلى البيانات الحساسة

تطبيقات الأجهزة المحمولة

  • إمكانية الوصول إلى التقارير ولوحات المعلومات من الأجهزة المحمولة
  • تطبيقات مخصصة لأنظمة iOS و Android
  • إشعارات وتنبيهات على الأجهزة المحمولة
  • تصفح البيانات والتقارير بواجهة مصممة للأجهزة المحمولة
  • وصول آمن مع دعم التحقق متعدد العوامل

مميزات إضافية

التحديث التلقائي

تحديث تلقائي للبيانات وفق جداول زمنية محددة، مع إمكانية التحديث اللحظي.

القابلية للتوسع

قدرة النظام على التوسع أفقياً ورأسياً لاستيعاب نمو البيانات والمستخدمين.

دعم اللغات

دعم كامل للغة العربية والإنجليزية، مع إمكانية إضافة لغات أخرى.

المتطلبات

متطلبات البنية التحتية

  • خوادم مخصصة لتشغيل قواعد البيانات والتطبيقات
  • سعة تخزين كافية لاستيعاب البيانات الحالية والمستقبلية
  • شبكة اتصالات عالية السرعة والتوافرية
  • بيئات منفصلة للتطوير والاختبار والإنتاج
  • أنظمة نسخ احتياطي متكاملة

متطلبات الأمن والخصوصية

  • الالتزام بمتطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
  • الامتثال لمعايير أمن البيانات الصحية العالمية
  • تطبيق سياسات حماية البيانات الشخصية
  • أنظمة التشفير وإدارة المفاتيح
  • تطبيق الحماية متعددة الطبقات

متطلبات البرمجيات والتراخيص

  • تراخيص أنظمة التشغيل وقواعد البيانات
  • تراخيص برمجيات ETL وتكامل البيانات
  • تراخيص منصة ذكاء الأعمال وإعداد التقارير
  • تراخيص برمجيات أمن المعلومات
  • تراخيص برمجيات التطوير والاختبار

متطلبات الموارد البشرية والتدريب

  • فريق إدارة وصيانة البنية التحتية للبيانات
  • محللو البيانات ومطورو التقارير
  • مسؤولي جودة وحوكمة البيانات
  • مسؤولي أمن البيانات والمعلومات
  • تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام المنصة

متطلبات الربط والتكامل

يتطلب المشروع الربط والتكامل مع الأنظمة التالية:

الأنظمة الداخلية
  • نظام المعلومات الصحية (HIS)
  • نظام مراكز الرعاية الأولية
  • نظام أرشفة الصور (PACS)
  • نظام إدارة دورة الإيرادات
  • نظام إدارة القوى العاملة
  • نظام مكافحة العدوى
أنظمة أخرى
  • نظام الإبلاغ عن الحوادث
  • نظام تخطيط موارد المؤسسة
  • نظام الترميز الطبي
  • نظام إدارة سلسلة الإمداد
  • النظام المالي
  • نظام تجربة المريض
تتطلب عمليات الربط والتكامل:
  • توفير واجهات برمجية (APIs) للأنظمة المصدرية
  • صلاحيات وصول مناسبة للبيانات المصدرية
  • توثيق هيكلة البيانات في الأنظمة المصدرية
  • تحديد آليات ووتيرة تحديث البيانات من كل مصدر
  • تعريف معايير جودة البيانات المطلوبة

المنهجية

ستعتمد شركة درب الشهاب منهجية مرنة (Agile) معدلة، تجمع بين عناصر من Scrum و PRINCE2 لضمان تنفيذ المشروع بكفاءة وفعالية، مع تسليم مخرجات قابلة للاستخدام بشكل منتظم.

إطار العمل المنهجي

1
التهيئة

تشكيل الفريق وجمع المتطلبات وإعداد خطة العمل

2
التصميم والبناء

تصميم البنية وتطوير واختبار المكونات الأساسية

3
الاختبار والتكامل

ضمان تكامل وأداء النظام وجودة البيانات

4
الإطلاق والتسليم

النشر النهائي والتدريب والدعم المكثف

5
الدعم والتحسين

الصيانة المستمرة والتحسينات والتحديثات

شهر 1
شهر 2-3
شهر 4
شهر 5
شهر 6-36

منهجية سكرام المعدلة (Scrum)

  • تقسيم المشروع إلى سبرنتات (Sprints) بمدة 2-4 أسابيع
  • تنفيذ اجتماعات يومية سريعة (Daily Stand-up)
  • مراجعة نهاية كل سبرنت (Sprint Review)
  • تخطيط السبرنت التالي بناءً على نتائج السبرنت السابق
  • تقديم مخرجات قابلة للاستخدام في نهاية كل سبرنت

عناصر منهجية PRINCE2

  • إدارة المشروع وفق مراحل محددة بوضوح
  • تحديد أدوار ومسؤوليات واضحة لفريق العمل
  • التركيز على مبررات العمل (Business Case)
  • إدارة المخاطر بشكل منهجي
  • آليات ضمان الجودة والتحكم في التغييرات

ضمان الجودة

  • تطبيق معايير ISO 9001 لإدارة الجودة
  • مراجعات الكود (Code Reviews) لضمان جودة التطوير
  • اختبار وحدات (Unit Testing) للمكونات الفردية
  • اختبار تكامل (Integration Testing) للمكونات المترابطة
  • اختبار النظام الشامل (System Testing)
  • اختبار قبول المستخدم (UAT)

إدارة المخاطر

  • تحديد المخاطر المحتملة مسبقاً
  • تصنيف المخاطر حسب احتمالية الحدوث والتأثير
  • وضع خطط للتخفيف من المخاطر
  • مراجعة وتحديث سجل المخاطر بشكل دوري
  • تطبيق استراتيجيات استباقية للتعامل مع المخاطر

نهج العمل المتوازي

سيتم تنفيذ مسارات عمل متوازية لتعظيم الكفاءة وتقليل وقت التنفيذ:

مسار البنية التحتية
  • تجهيز البنية التحتية التقنية
  • إعداد بيئات التطوير والاختبار والإنتاج
  • تركيب وتكوين قواعد البيانات والأنظمة
مسار تكامل البيانات
  • تحليل مصادر البيانات وهيكلتها
  • تصميم وتطوير عمليات ETL
  • اختبار وتحسين أداء نقل البيانات
مسار التطبيقات
  • تطوير واجهات المستخدم
  • بناء لوحات المعلومات والتقارير
  • تنفيذ النماذج التحليلية

الخطة والجدول الزمني

يوضح الجدول الزمني التالي المراحل الرئيسية للمشروع والأنشطة المرتبطة بكل مرحلة:

المرحلة النشاط المدة تاريخ البداية تاريخ النهاية
التخطيط والتهيئة تشكيل الفريق وعقد الاجتماعات أسبوعان أسبوع 1 أسبوع 2
تحليل المتطلبات وتصميم النظام 4 أسابيع أسبوع 3 أسبوع 6
البنية التحتية والربط إعداد البنية التحتية 3 أسابيع أسبوع 7 أسبوع 9
تطوير واجهات الربط 6 أسابيع أسبوع 10 أسبوع 15
التطوير والاختبار تطوير نماذج البيانات 4 أسابيع أسبوع 12 أسبوع 15
بناء التقارير ولوحات المعلومات 6 أسابيع أسبوع 16 أسبوع 21
اختبار المكونات 2 أسابيع أسبوع 22 أسبوع 23
الإطلاق والتسليم الإطلاق التدريجي 3 أسابيع أسبوع 24 أسبوع 26
التدريب ونقل المعرفة 4 أسابيع أسبوع 22 أسبوع 26
الدعم والتحسين المستمر الصيانة والدعم الفني 30 شهر شهر 7 شهر 36

المخطط الزمني للمشروع

شهر 1-2
شهر 3-4
شهر 4-5
شهر 6
شهر 7-36
التخطيط والتهيئة
البنية التحتية والربط
التطوير والاختبار
الإطلاق والتسليم
الدعم والتحسين المستمر

المعالم الرئيسية للمشروع

نهاية الشهر 1

اكتمال تحليل المتطلبات وخطة المشروع التفصيلية

نهاية الشهر 3

اكتمال البنية التحتية وواجهات الربط الأساسية

نهاية الشهر 5

اكتمال تطوير النظام واختباره

نهاية الشهر 6

إطلاق النظام واكتمال تدريب المستخدمين

شهر 12

مراجعة شاملة للنظام وتقييم الأداء

المخرجات

الوثائق والتقارير

  • وثيقة تحليل المتطلبات التفصيلية
  • وثيقة تصميم النظام والبنية المعمارية
  • خطة تنفيذ المشروع
  • تقارير حالة المشروع الدورية
  • وثيقة فحص واختبار النظام
  • سجل المخاطر وخطط المعالجة

البنية التحتية للبيانات

  • مستودع البيانات المركزي
  • بحيرة البيانات
  • منظومة استخراج ونقل وتحميل البيانات
  • واجهات الربط مع الأنظمة المصدرية
  • آليات ضمان جودة البيانات
  • منظومة أمن وحوكمة البيانات

تطبيقات وواجهات المستخدم

  • لوحات المعلومات التنفيذية
  • التقارير التحليلية الأساسية
  • محرك إنشاء التقارير المخصصة
  • واجهة المستخدم الرئيسية للنظام
  • تطبيقات الهواتف المحمولة
  • وحدات التحليلات المتقدمة والتنبؤية

مواد التدريب والتوثيق

  • أدلة المستخدم لمختلف مستويات المستخدمين
  • دليل إدارة وتشغيل النظام
  • مواد تدريبية شاملة (عروض، فيديوهات، تمارين)
  • دليل حوكمة البيانات وإجراءاتها
  • توثيق البنية المعمارية للنظام
  • توثيق واجهات الربط والتكامل

خدمات الدعم والصيانة

  • دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
  • صيانة دورية ووقائية للنظام
  • تحديثات وتحسينات مستمرة
  • مراقبة أداء النظام وإصدار تقارير دورية
  • خدمات التحسين المستمر والاستشارات
  • التدريب المستمر للمستخدمين الجدد

معايير قبول المخرجات

المعايير الفنية
  • الأداء: زمن استجابة لا يتجاوز 3 ثوانٍ للاستعلامات المعقدة
  • الإتاحة: توافر النظام بنسبة 99.9% كحد أدنى
  • الأمان: الالتزام بمعايير أمن البيانات المحلية والعالمية
  • قابلية التوسع: القدرة على استيعاب نمو البيانات بنسبة 20% سنوياً
معايير جودة البيانات
  • الدقة: نسبة دقة البيانات لا تقل عن 98%
  • الاكتمال: نسبة اكتمال البيانات لا تقل عن 95%
  • الاتساق: توافق البيانات عبر جميع المصادر
  • الحداثة: تحديث البيانات وفقاً للجدول الزمني المحدد
إجراءات اختبار القبول
  • اختبار قبول المستخدم (UAT) مع ممثلين من جميع الإدارات المعنية
  • اختبار الأداء تحت ضغط العمل العالي
  • اختبار الأمان واختراق النظام
  • اختبار التوافق مع المتصفحات والأجهزة المختلفة
  • اختبار التكامل مع الأنظمة المصدرية

المخاطر

تم تحديد المخاطر المحتملة للمشروع وتصنيفها حسب احتمالية حدوثها وتأثيرها، مع وضع استراتيجيات للتخفيف من آثارها:

# المخاطر المستوى الاحتمالية التأثير استراتيجية التخفيف
1 صعوبة الربط مع أحد الأنظمة المصدرية عالي متوسط عالي تحديد بدائل للربط، العمل المبكر مع مزودي الأنظمة، توفير موارد إضافية
2 تأخر الحصول على الموافقات اللازمة متوسط متوسط متوسط التواصل المبكر مع الجهات المعنية، توثيق المتطلبات بدقة
3 جودة البيانات غير كافية عالي عالي عالي تنفيذ آليات تنظيف البيانات، إشراك مالكي البيانات بشكل مبكر
4 مقاومة التغيير من المستخدمين متوسط عالي متوسط تنفيذ خطة إدارة التغيير، إشراك المستخدمين في التصميم والتطوير
5 أعطال البنية التحتية عالي منخفض عالي وضع خطط استمرارية الأعمال، اختبار دوري للنسخ الاحتياطية
6 تسرب البيانات الحساسة عالي منخفض عالي تنفيذ إجراءات أمنية صارمة، تشفير البيانات، مراقبة الوصول
7 تغيير المتطلبات أثناء المشروع متوسط عالي متوسط تنفيذ إدارة تغيير صارمة، تقسيم المشروع إلى مراحل قابلة للتعديل
8 أداء النظام غير مرضٍ عالي متوسط عالي اختبار الأداء المبكر، تصميم قابل للتوسع، مراقبة الأداء

إدارة ومراقبة المخاطر

  • تخصيص مسؤول إدارة المخاطر ضمن فريق المشروع
  • مراجعة وتحديث سجل المخاطر بشكل أسبوعي
  • تقييم مستمر لفعالية إجراءات التخفيف من المخاطر
  • تقارير دورية عن حالة المخاطر وإجراءات معالجتها
  • تنفيذ خطط طارئة عند تحقق أي من المخاطر المحددة

خطة الطوارئ

  • إجراءات استمرارية الأعمال في حالات الأعطال والكوارث
  • خطط استعادة البيانات والنظام من النسخ الاحتياطية
  • تشكيل فريق استجابة سريعة للطوارئ التقنية
  • تحديد بدائل تقنية جاهزة في حال فشل الحلول الأساسية
  • إمكانية تحويل المشروع إلى بدائل تقنية في الحالات الحرجة

تصنيف المخاطر

مخاطر عالية

تتطلب اهتماماً فورياً وخطط عمل محددة

مخاطر متوسطة

تتطلب مراقبة مستمرة واستعداداً للتدخل

مخاطر منخفضة

تتطلب مراقبة دورية فقط

مخاطر غير متوقعة

تتطلب آلية للاكتشاف المبكر والاستجابة السريعة

فريق العمل

الهيكل التنظيمي لفريق المشروع

مدير المشروع

مدير فريق التحليل

مدير التطوير والدمج

مسؤول ضمان الجودة

محللو متطلبات

(2)

محللو بيانات

(2)

مطورو ETL

(3)

مهندسو بيانات

(2)

مختبرو النظام

(2)

أخصائيو أمن

(1)

مطورو تقارير

(2)

مهندسو نظم

(1)

متخصصو تدريب

(1)

الدور العدد المسؤوليات الرئيسية
مدير المشروع 1 الإشراف العام على المشروع، التنسيق مع أصحاب المصلحة، إدارة الموارد
مدير فريق التحليل 1 الإشراف على عمليات تحليل المتطلبات وتصميم النظام
مدير التطوير والدمج 1 الإشراف على عمليات التطوير والتكامل مع الأنظمة المصدرية
مسؤول ضمان الجودة 1 ضمان جودة المخرجات والالتزام بالمعايير
محللو متطلبات 2 جمع وتوثيق متطلبات العمل، تحليل احتياجات المستخدمين
مطورو ETL 3 تطوير عمليات استخراج ونقل وتحميل البيانات
مختبرو النظام 2 اختبار المكونات والنظام ككل، توثيق النتائج
محللو بيانات 2 تحليل البيانات، تطوير النماذج التحليلية
مهندسو بيانات 2 تصميم وتنفيذ هيكلة البيانات، بناء مستودع وبحيرة البيانات
أخصائيو أمن 1 تنفيذ وضمان سياسات أمن البيانات
مطورو تقارير 2 تصميم وتطوير التقارير ولوحات المعلومات
مهندسو نظم 1 تكوين وإدارة البنية التحتية
متخصصو تدريب 1 تطوير وتنفيذ برامج التدريب

المؤهلات والخبرات

يتمتع فريق العمل بمؤهلات وخبرات عالية في مجالاتهم:

الشهادات والمؤهلات
  • شهادات جامعية في علوم الحاسب ونظم المعلومات
  • شهادات مهنية متخصصة في إدارة البيانات وذكاء الأعمال
  • شهادات معتمدة في التقنيات المستخدمة (SQL, Talend, Power BI)
  • شهادات إدارة المشاريع المعتمدة (PMP, PRINCE2, Agile)
الخبرات
  • خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال البيانات وذكاء الأعمال
  • خبرة سابقة في القطاع الصحي وفهم عميق لاحتياجاته
  • خبرة في تنفيذ مشاريع مماثلة للجهات الحكومية
  • معرفة بالمعايير واللوائح المحلية والعالمية

الافتراضات

افتراضات مصادر البيانات

  • توفر واجهات برمجية (APIs) للأنظمة المصدرية أو إمكانية استخراج البيانات بطرق أخرى
  • استقرار هيكلة البيانات في الأنظمة المصدرية خلال فترة المشروع
  • توفر وثائق كافية حول مخطط البيانات (Data Schema) للأنظمة المصدرية
  • الحصول على صلاحيات كافية للوصول إلى البيانات المطلوبة
  • استجابة مسؤولي الأنظمة المصدرية في الوقت المناسب لاستفسارات التكامل

افتراضات المشاركة والتنظيم

  • وجود فريق من جانب تجمع مكة المكرمة الصحي للتعاون الوثيق مع فريق المشروع
  • توفر أصحاب المصلحة الرئيسيين للمشاركة في ورش العمل واجتماعات المراجعة
  • الحصول على الموافقات اللازمة في الوقت المناسب
  • دعم الإدارة العليا للمشروع وأهدافه
  • استعداد المستخدمين النهائيين لتبني النظام الجديد

افتراضات البنية التحتية

  • توفر بنية تحتية مناسبة (خوادم، تخزين، شبكات) لاستضافة النظام
  • اتصال شبكي مستقر وسريع بين مكونات النظام والأنظمة المصدرية
  • توفر بيئات منفصلة للتطوير والاختبار والإنتاج
  • وجود سياسات وإجراءات للنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
  • توفر الدعم الفني للبنية التحتية على مدار الساعة

افتراضات الأمن والامتثال

  • توفر سياسات وإجراءات أمنية واضحة لدى تجمع مكة المكرمة الصحي
  • توافق المتطلبات الأمنية مع المعايير المحلية والعالمية
  • إمكانية التكامل مع أنظمة إدارة الهويات الموجودة
  • الحصول على جميع الموافقات الأمنية اللازمة في الوقت المناسب
  • وضوح متطلبات الامتثال التنظيمي والقانوني

افتراضات إضافية

افتراضات التنفيذ
  • ثبات نطاق المشروع خلال مرحلة التنفيذ
  • إدارة التغييرات من خلال عملية منظمة
  • الالتزام بالجدول الزمني المتفق عليه
  • توفر الموارد البشرية المطلوبة طوال فترة المشروع
افتراضات ما بعد التنفيذ
  • تخصيص فريق داخلي من التجمع لإدارة وصيانة النظام
  • وضع خطة للتحسين المستمر وتطوير النظام
  • الالتزام بعمليات ضمان جودة البيانات
  • المتابعة الدورية لأداء النظام وتحديثه
ملاحظة هامة

سيتم مراجعة هذه الافتراضات والتحقق منها في بداية المشروع، وفي حال وجود أي اختلاف جوهري سيتم مناقشته مع الجهة المستفيدة وتعديل خطة المشروع وفقاً لذلك. كما سيتم تتبع الافتراضات خلال سير المشروع للتأكد من استمرار صلاحيتها، وإعادة تقييم أي افتراضات تتغير خلال فترة المشروع.

التدريب

سنقدم برنامج تدريب شامل ومتكامل لضمان استيعاب المستخدمين للنظام واستخدامه بكفاءة عالية، مع مراعاة المستويات المختلفة للمستخدمين واحتياجاتهم.

استراتيجية التدريب

  • تدريب حسب الدور الوظيفي
  • مزيج من التدريب المباشر والافتراضي
  • تدريب متدرج (أساسي ثم متقدم)
  • دورات تدريبية تنشيطية دورية
  • تدريب المدربين لتحقيق الاستدامة

الفئات المستهدفة

  • المدراء والتنفيذيون
  • محللو البيانات ومحللو الأعمال
  • مستخدمو النظام العاديون
  • فريق تقنية المعلومات (مشرفو النظام)
  • فريق دعم المستخدمين
  • فريق حوكمة البيانات

طرق التدريب

  • دورات تدريبية في الموقع
  • ندوات تدريبية عبر الإنترنت
  • تدريب عملي أثناء العمل
  • منصة تعلم إلكتروني ذاتي
  • ورش عمل تفاعلية
  • مختبر تدريبي للتطبيق العملي
البرنامج التدريبي الفئة المستهدفة المدة المحتوى الرئيسي
مفاهيم منصة البيانات جميع المستخدمين يوم واحد نظرة عامة على المنصة، المفاهيم الأساسية، مميزات وفوائد النظام
التقارير الأساسية المستخدمون العاديون يومان استخدام التقارير الجاهزة، البحث، التصفية، التصدير، المشاركة
التحليلات المتقدمة محللو البيانات 3 أيام إنشاء تقارير مخصصة، تحليلات معمقة، التحليلات التنبؤية
إدارة المنصة فريق تقنية المعلومات 5 أيام إدارة المنصة، تكوين المستخدمين، استكشاف الأخطاء، المراقبة
تطوير التقارير فريق التطوير 4 أيام تطوير تقارير جديدة، تخصيص لوحات المعلومات، APIs
حوكمة البيانات فريق إدارة البيانات 3 أيام سياسات حوكمة البيانات، إدارة الجودة، التصنيف، الأمن
التدريب التنفيذي المدراء والتنفيذيون يوم واحد استخدام لوحات المعلومات التنفيذية، اتخاذ القرارات المبنية على البيانات

مواد التدريب والتوثيق

  • أدلة المستخدم المفصلة لكل فئة
  • عروض تقديمية ومحتوى تفاعلي
  • فيديوهات تعليمية مسجلة
  • تمارين وسيناريوهات عملية
  • أسئلة شائعة وقاعدة معرفية
  • بطاقات ملخصة سريعة للمهام الشائعة

قياس فعالية التدريب

  • اختبارات قبلية وبعدية لقياس التحسن
  • استبيانات رضا المتدربين
  • تقييم عملي لمدى استيعاب المفاهيم
  • مراقبة استخدام النظام بعد التدريب
  • جلسات متابعة لتقييم التطبيق العملي
  • تحليل احتياجات التدريب المستقبلية

التدريب المستمر ونقل المعرفة

لضمان استدامة المعرفة واستمرار الاستفادة من المنصة، سنقدم:

تدريب المدربين
  • تدريب مكثف لفريق داخلي
  • تطوير مهارات تقديم التدريب
  • نقل كامل للمعرفة والخبرات
منصة تعلم إلكتروني
  • محتوى تعليمي دائم ومحدث
  • مسارات تعلم مخصصة
  • تتبع تقدم المتعلمين
جلسات تحديث دورية
  • ورش عمل ربع سنوية
  • تدريب على الميزات الجديدة
  • مشاركة أفضل الممارسات

الدعم الفني

نموذج الدعم

  • دعم فني على مدار الساعة 24/7
  • دعم متعدد القنوات (هاتف، بريد، نظام تذاكر)
  • نظام دعم متعدد المستويات (3 مستويات)
  • نهج استباقي لمراقبة ومعالجة المشكلات
  • زيارات دورية للدعم الميداني

مستويات الخدمة

طارئ (حرج):

زمن الاستجابة خلال ساعة، زمن الحل 6 ساعات

حرج (مرتفع):

زمن الاستجابة خلال 4 ساعات، زمن الحل 12 ساعة

عادي (متوسط ومنخفض):

زمن الاستجابة في نفس يوم الحادثة، زمن الحل 48 ساعة

الصيانة الدورية

  • صيانة وقائية شهرية للنظام
  • نسخ احتياطي منتظم واختبار الاستعادة
  • إدارة التحديثات والإصلاحات
  • تحسينات الأداء والأمان الدورية
  • مراقبة سعة التخزين وتوسعتها عند الحاجة

أنواع خدمات الدعم المقدمة

  • دعم تشغيلي لحل المشكلات اليومية
  • دعم فني لمعالجة المشكلات التقنية
  • دعم وظيفي لاستخدام ميزات النظام
  • دعم تخصصي للتحليلات وإعداد التقارير
  • دعم أمني للتعامل مع مشكلات الأمان
  • خدمات تحديث وترقية النظام

فريق الدعم

  • فريق مكون من مهندسين وفنيين مؤهلين
  • مسؤول علاقات وتنسيق مخصص للمشروع
  • خبراء متخصصون في كل مكون من مكونات النظام
  • مدير خدمات دعم يشرف على جودة الخدمات المقدمة
  • فريق استجابة سريعة للحالات الطارئة
  • مختصون في تحسين وتطوير الأداء

تقارير الأداء والمتابعة

  • تقارير شهرية عن حالة النظام وأدائه
  • تقارير تحليلية عن المشكلات المتكررة
  • تقارير الالتزام بمستويات الخدمة (SLA)
  • تقارير سعة التخزين واستخدام الموارد
  • تقارير أمن المعلومات والوصول للنظام
  • توصيات التحسين المستمر

إدارة الإصدارات والتحديثات

  • خطة منتظمة لإصدار التحديثات والترقيات
  • إدارة منظمة للتغييرات والتحديثات
  • اختبار شامل قبل تطبيق أي تحديثات
  • توثيق جميع التغييرات والتحديثات
  • إشعارات مسبقة ببرنامج الصيانة والتحديثات
  • القدرة على التراجع عن التحديثات في حالة وجود مشكلات

عملية الدعم الفني

1

استلام طلب الدعم

2

التصنيف والتوجيه

3

تشخيص المشكلة

4

حل المشكلة

5

إغلاق الطلب

استلام الطلب عبر أحد قنوات الدعم (هاتف، بريد، نظام تذاكر)

تصنيف المشكلة حسب درجة الأهمية وتوجيهها للفريق المختص

تحليل المشكلة وتحديد السبب الجذري لها

تنفيذ الحل المناسب ومتابعة نتائجه

التأكد من حل المشكلة، توثيقها، وقياس رضا المستخدم

نظام إدارة طلبات الدعم:
  • نظام متكامل لإدارة التذاكر وتتبعها
  • بوابة إلكترونية لتقديم ومتابعة طلبات الدعم
  • تنبيهات آلية عن حالة الطلب ومستوى إنجازه
  • قاعدة معرفية للمشكلات الشائعة وحلولها
  • تقارير وإحصائيات عن طلبات الدعم وأدائها

المنهجيات والمعايير

معايير الأمن والخصوصية

  • معيار ISO 27001 لأمن المعلومات
  • متطلبات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
  • متطلبات مكتب إدارة البيانات الوطني
  • معايير أمان البيانات الصحية (HIPAA, HITRUST)
  • إطار الأمن السيبراني للهيئة الوطنية للأمن السيبراني
  • معايير GDPR لحماية البيانات الشخصية

معايير البيانات وجودتها

  • معيار ISO 8000 لجودة البيانات
  • معيار DAMA-DMBOK لإدارة البيانات
  • معايير HL7 و FHIR للبيانات الصحية
  • إطار TOGAF للبنية المؤسسية
  • معايير IHE للتكامل الصحي
  • معايير SNOMED CT و ICD-10 للترميز الطبي

معايير تطوير البرمجيات

  • منهجيات التطوير المرنة (Agile) والشلالية (Waterfall)
  • معايير OWASP لأمان التطبيقات
  • إطار عمل SCRUM و Kanban للتطوير
  • نمط هندسة البرمجيات SOA و Microservices
  • معايير فحص واختبار البرمجيات (ISO/IEC 29119)
  • آليات التكامل والنشر المستمر CI/CD

معايير إدارة المشاريع

  • منهجية إدارة المشاريع PMI/PMBOK
  • معيار ISO 21500 لإدارة المشاريع
  • منهجية PRINCE2 لإدارة المشاريع
  • نماذج إدارة خدمات تقنية المعلومات ITIL
  • منهجيات إدارة المخاطر ISO 31000
  • أطر عمل الحوكمة COBIT و ISO 38500

التزام الشركة بالمعايير والشهادات

تلتزم شركة درب الشهاب لتقنية المعلومات بأعلى المعايير العالمية والمحلية، وتمتلك الشهادات التالية:

ISO 27001

أمن المعلومات

ISO 9001

إدارة الجودة

CMMI Level 3

نضج تطوير البرمجيات

ISO 20000

إدارة خدمات تقنية المعلومات

ضمان الامتثال
  • عمليات تدقيق وفحص دورية للتأكد من الالتزام بالمعايير
  • فريق مخصص لمراقبة الامتثال ومتابعة التغييرات في المعايير
  • تقييم مستمر للمخاطر وتحديثات الأمن بناءً على أحدث المعايير
  • التعاون مع جهات الاعتماد والتدقيق الخارجية
  • التدريب المستمر للفريق على أحدث المعايير والممارسات

مقترحات إضافية

تقدم شركة درب الشهاب لتقنية المعلومات المقترحات الإضافية التالية، والتي يمكن تنفيذها كخيارات إضافية أو كمرحلة لاحقة من المشروع لتعزيز القيمة المضافة:

تطبيقات الذكاء الاصطناعي

  • نماذج تنبؤية للطلب على الخدمات الصحية
  • خوارزميات التعلم الآلي لتحليل مسارات المرضى
  • أنظمة دعم القرار السريري القائمة على البيانات
  • تقنيات معالجة اللغة الطبيعية لتحليل التعليقات والملاحظات
  • أنظمة رؤية الآلة لتحليل الصور الطبية

تطبيقات الأجهزة المحمولة المتقدمة

  • تطبيقات مخصصة للمدراء التنفيذيين مع لوحات معلومات تفاعلية
  • إشعارات وتنبيهات فورية على الأجهزة المحمولة
  • دعم الواقع المعزز لعرض البيانات بطرق تفاعلية
  • تطبيقات مخصصة للعاملين الميدانيين
  • تكامل مع الأنظمة الصوتية للبحث والتحكم

التكامل مع أنظمة خارجية

  • التكامل مع المنصة الوطنية الموحدة للصحة "نفيس"
  • الربط مع قواعد بيانات الأبحاث العلمية
  • التكامل مع أنظمة التأمين الصحي
  • الربط مع نظام "أبشر" للتحقق من الهوية
  • التكامل مع منصات الصحة الإلكترونية الدولية

بوابة البيانات المفتوحة

  • منصة لمشاركة البيانات غير الحساسة مع الجمهور والباحثين
  • واجهات برمجة تطبيقات (APIs) للتكامل مع تطبيقات خارجية
  • أدوات تصور تفاعلية للبيانات المفتوحة
  • آلية لطلب البيانات غير المتاحة بشكل مباشر
  • ضمان خصوصية الهوية في البيانات المشتركة

نظام مراقبة المؤشرات الصحية

نظام متكامل لمراقبة المؤشرات الصحية الرئيسية على مستوى التجمع، مع تنبيهات آلية عند اكتشاف انحرافات أو اتجاهات غير طبيعية، يساعد في الكشف المبكر عن التفشي والأوبئة.

منصة التواصل التفاعلي

منصة متكاملة للتواصل الداخلي بين منسوبي التجمع، تتكامل مع منصة البيانات وتتيح مشاركة التقارير والمؤشرات، مع إمكانية النقاش وإبداء الملاحظات بشكل تفاعلي.

نظام قياس الأداء والمقارنة

نظام متخصص لمقارنة أداء المرافق الصحية داخل التجمع وخارجه، مع معايير قياسية عالمية، يساعد في تحديد نقاط التميز وفرص التحسين، ويدعم برامج التحفيز وتكريم المتميزين.

قيمة المقترحات الإضافية

تضيف هذه المقترحات قيمة كبيرة للمشروع الأساسي، وتساعد على تحقيق أهداف استراتيجية إضافية:

تعزيز اتخاذ القرار

تزويد صناع القرار بمعلومات وتحليلات أكثر عمقاً ودقة، مما يسهم في اتخاذ قرارات أفضل وأسرع.

تحسين تجربة المستخدم

تقديم واجهات وأدوات أكثر تفاعلاً وسهولة، تناسب مختلف فئات المستخدمين وتلبي احتياجاتهم المتنوعة.

الريادة والابتكار

تعزيز موقع التجمع كرائد في مجال الرعاية الصحية، من خلال تبني أحدث التقنيات والابتكارات.

خطة التنفيذ

يمكن تنفيذ هذه المقترحات الإضافية بطريقة مرحلية بعد إنجاز المشروع الأساسي وتحقيق استقراره. سنقوم بتقديم خطة تفصيلية لتنفيذ أي من هذه المقترحات في حال رغبة التجمع في المضي قدماً بأي منها.

أسئلة للتوضيح

لضمان تقديم حل متكامل يلبي احتياجات تجمع مكة المكرمة الصحي بشكل دقيق، نطرح الأسئلة التالية للتوضيح والمناقشة:

أسئلة حول مصادر البيانات

  • ما هي أنظمة المصدر الحالية وإصداراتها؟
  • هل توفر هذه الأنظمة واجهات برمجية (APIs)؟
  • ما هو حجم البيانات التقريبي لكل نظام مصدري؟
  • ما هي وتيرة تحديث البيانات المطلوبة من كل مصدر؟
  • هل هناك مشاكل معروفة في جودة البيانات الحالية؟

أسئلة حول المستخدمين

  • ما هو العدد التقريبي للمستخدمين المتوقعين للمنصة؟
  • ما هي فئات المستخدمين وأدوارهم الوظيفية؟
  • ما هي احتياجات كل فئة من المستخدمين؟
  • ما هي أنماط استخدام النظام المتوقعة (يومي، أسبوعي، شهري)؟
  • ما هو المستوى المعرفي والتقني للمستخدمين المستهدفين؟

أسئلة حول التقارير والمؤشرات

  • ما هي المؤشرات الرئيسية (KPIs) التي ترغبون في متابعتها؟
  • ما هي أنواع التقارير التي تحتاجونها (تنفيذية، تشغيلية، تحليلية)؟
  • هل هناك تقارير حالية ترغبون في الاحتفاظ بها أو تطويرها؟
  • هل هناك متطلبات محددة لعرض البيانات (رسوم بيانية، جداول، خرائط)؟
  • ما هي متطلبات تصدير ومشاركة التقارير؟

أسئلة حول الأمن والامتثال

  • ما هي سياسات وإجراءات أمن المعلومات المطبقة حالياً؟
  • هل هناك متطلبات محددة للتشفير وحماية البيانات؟
  • ما هي سياسات إدارة الهويات والصلاحيات المعتمدة؟
  • هل هناك متطلبات امتثال محددة يجب مراعاتها؟
  • ما هي إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث المطبقة؟

أسئلة حول البنية التحتية

البنية التحتية الحالية
  • ما هي البنية التحتية الحالية (خوادم، تخزين، شبكات)؟
  • هل يوجد مركز بيانات خاص بالتجمع؟
  • ما هي سعة التخزين المتوفرة حالياً وإمكانيات التوسع؟
  • هل هناك بيئة للسحابة الخاصة أو العامة؟
الاستضافة والنشر
  • هل تفضلون استضافة النظام داخلياً أم سحابياً؟
  • هل هناك متطلبات محددة للتوافرية وزمن الاستجابة؟
  • ما هي نافذة الصيانة المتاحة للنظام؟
  • هل هناك قيود معينة على الاتصال الشبكي؟
أسئلة حول الجدول الزمني
  • هل هناك تاريخ محدد مستهدف لبدء المشروع؟
  • هل توجد مراحل أو معالم محددة يجب الالتزام بها؟
  • هل هناك أولويات معينة لمكونات النظام يجب البدء بها؟
  • ما هي المدة المتوقعة لتجهيز البيئة التقنية اللازمة للمشروع؟
  • هل هناك تزامن مع مشاريع أخرى يجب مراعاته؟